固镇县人民医院：提升服务品质 改善就医体验 推进县医院高质量发展

伴随着社会的高速发展，为更好的满足人民群众卫生健康服务需求，我院护理部于2023年8月16日开展了“提升服务品质，改善就医体验，推进县医院高质量发展”为主题的学习会议。会议由护理部李伟主任主持，各科护士长参加，宋伟书记参加会议并提出具体要求。

会上，宋书记重点强调：一是强化服务意识，转变服务理念，提倡主动服务，为患者提供及时准确的护理服务。二是提高服务质量内涵，树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，真正做到急病人之所急，想病人之所想的“视病人为家人”的亲情化服务。三是要加强素质培养，增加外出学习机会，与同级及上级医院进行理论知识和业务水平等方面的有效交流，树立良好的职业素质形象，更好的服务于患者。四是要强化管理意识，护士长须有“管家”理念，协调人员关系，规划未来，并按照规范对科室内的环境卫生、个人形象、基础护理、护理人员的服务态度和工作积极性等方面进行逐项检查，取长补短，完善护理服务体系，创造舒适治疗氛围，切实做到为患者提供满意服务。五是护理部要采用科学管理模式，以身作则，率先垂范，明确责任，并结合“三合理”治理及医药领域腐败问题集中整治工作制定相应的考核制度和奖惩措施，提升整体护理服务水平，改善就医体验，推进县医院高质量发展。

护理部李伟主任补充强调：将按照院领导的指示，狠抓服务品质，确保护理质量，力争护理人员从思想和行动上转变思想，提升主动服务意识，建立安全、优质、规范、高效、满意的服务长效机制，为患者提供全方位、人性化的优质服务，提升就医体验，为推进县医院高质量发展添砖加瓦。

各科护士长结合科室情况就如何转变服务品质、提高患者体验感进入了深入的激烈讨论，并针对目前医院护理服务现状及在护理服务工作中存在的问题，提出了具体的整改措施。

此次会议，使全体参会人员对会议主题的重要性有了更全面的了解，为今后的学习和工作明确了方向和目标。